Política de Reembolso

DEVOLUÇÕES


Nossa política é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não será possível oferecer reembolso ou troca.

Para ser elegível a uma devolução, o item deve ser sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Alguns tipos de produtos são isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens não passíveis de devolução:

  • me-presente

  • Produtos de software para download

  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie seu produto de volta ao fabricante.

Situações em que apenas reembolsos parciais são subsídios (quando aplicável):

  • Livro com sinais evidentes de uso

  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto

  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não relacionados a erro nosso

  • Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega



Reembolsos (quando aplicável)

Assim que o produto for devolvido para recebido e operacionalizado, enviaremos um e-mail notificando a coleta do item e informando sobre a aprovação ou recepção do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original dentro de alguns dias.



Reembolsos atrasados ou não recebidos (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com seu banco — há casos em que o processamento do reembolso demora alguns dias.
Se você já fez todas essas verificações e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail Suporte@avelluna.com.br

Itens em promoção (quando aplicável)

Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Infelizmente, itens em promoção não são elegíveis para reembolso.



Trocas (quando aplicável)

Substituímos apenas produtos defeituosos ou danificados.
Se precisar trocar por um item igual, envie um e-mail para Suporte@avelluna.com.br



Apresenta

Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, o vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente ou o comprador do presente invejoso o pedido para si mesmo a fim de entregá-lo depois, o reembolso será feito ao comprador do presente, que terá certeza da devolução.



Envio

Para devolver seu produto, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp (31) 99066-2166 ou e-mail suporte@avelluna.com.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do reembolso total.

O prazo de entrega do produto trocado pode variar de acordo com sua localização.

Se para enviar um item com valor superior a R$ 75, recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos a coleta do item devolvido.